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协会动态
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关于举办“医院质量管理与服务品质提升暨管理的质量与效率高级培训班”的通知
发布时间:2012-10-15浏览:769

各医院(会员单位):

??? 为帮助医院改进医疗质量,提升医疗服务水平,中欧国际医院管理中心与解放军第四五四医院定于10月中旬联合举办“医院质量管理与服务品质提升暨管理的质量与效率高级培训班”。具体事宜通知如下:

一、时间地点:2012年10月20-21日 南京高楼门饭店(10月19日全天报到)

二、参加对象

(一)各区县卫生局局长、医政科科长;

(二)医院院长、副院长、书记、副书记;

(三)医院职能科室主任、临床科室主任。
三、课程安排

(一) 医院质量管理和服务品质提升

1.医院质量管理概念

2.医院质量管理发展沿革和现状

⑴医疗质量内涵的拓展

⑵医疗质量管理三级结构的形成

⑶医疗质量管理的三级网络的构建

⑷服务质量管理的深化

⑸质量标准化管理

⑹目标管理

⑺医疗安全管理

⑻病种质量管理

3.医院质量管理发展的新趋势

⑴进行持续质量改进

⑵通过ISO9000质量体系认证

⑶引入循证医学思想

⑷发展临床路径

4.医院质量管理的未来展望

⑴以医院质量的超严要求为目标

⑵以质量管理的数字化为基础

⑶以持续质量改进和质量管理创新为手段

⑷以科学管理和文化管理的有机结合为根本

主讲专家:朱士俊中欧国际医院管理中心首席教授,解放军总医院原院长、解放军军医进修学院原院长,主任医师、教授。少将军衔。着名医院管理专家。

(二)服务营销—医院管理质量与效率

1.医院服务营销

  ⑴患者的感受是唯一的衡量标准

  ⑵基础性工作是感动的基础

⑶感动别人首先得感动自己

⑷品牌的理解

⑸品牌的显性要素

?⑹品牌的定位传播

2.管理的质量与效率

⑴管理的基本概念

⑵管理者的特征

⑶管理者的智慧

⑷管理者风格

⑸员工的分析

⑹员工激励的理论员工激励的实践

??? 主讲专家:潘习龙北京大学公共卫生学院教授,中欧国际医院管理学院特聘教授,医学博士,工商管理学博士后,卫生部人才交流服务中心特聘研究员。

四会议费用

五、培训费500元(含培训费、资料费、证书费、远程教育学习卡)。食宿费用自理。

六、请各单位于10月18日前将参加人员名单电话或传真至365bet英国_世界杯365bet下载_365bet足球注册。

传真/电话:83401316

联系人:王安均??? 胡雅萍?

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2012年10月15日

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职 务
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